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中国酒店业陷入信息科技的虚假繁荣 该如何破局?

2018/4/25 9:41:56
最近,听说某酒店集团在招投标升级IT系统,忙得热火朝天、不亦乐乎。我知道他们现在正因为花了数百万“买买买”而亢奋,又因为系统切换“乱乱乱”而焦虑,可还是忍不住想泼一盆冷水。

  据了解,他们的老系统虽然破旧,但可以满足基本使用。新系统升级并没有带来质的提升,例如商业模式的变革、营销渠道的创新,或者业务流程的完善;也不太可能带来生意的显著好转,因为业务模式和条件并没有发生什么变化,只是换了一个功能更全的系统而已;在工作效率上有局部改善,但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵,几百万的投入,换来接近于零的效果,这又是一出拍脑袋决策导致的劳民伤财的闹剧。

  其它集团也不乏这样的案例。某集团CRS和电商系统上线多年,取得的效益和此前差别不大,还白白搭上了上亿规模的投入;某集团赶时髦搞了个私有云系统,但利用率不高,问题不断,还是个“假云”;某集团耗费巨资成立IT公司,指望成为新的利润来源,却经营不善,负债累累。

  一个新系统的上线,咨询公司、IT厂商都挣钱了,酒店IT部门也创造了“业绩”,唯独酒店经营部门未明显受益,由于IT成本的分摊,经营压力反而更大。放眼全国,这似乎是一个普遍的现象。整个中国酒店信息科技界,笔者听到的是一片自我吹嘘声和自嗨的碰杯声,看到的则是投资回报不明显或是大量说不清的鸡肋或垃圾项目,一派虚假繁荣景象。

  令人惊奇的是,从来没人说出这个真相。这让我想起安徒生童话里那个换了新装的皇帝,明明啥也没穿,可大家都说好。不懂的人,不敢说,怕人笑话,只会人云亦云。懂的人,也不敢说,怕砸饭碗,于是睁一只眼,闭一只眼。还有的人,被巨额投资绑架了,也不愿多说。

  一大批IT投资没有取得应有的回报,其背后是决策人的愚蠢自大和急功近利。

  中国酒店信息科技发展史,就是低水平重复建设的痛心史。究竟是什么原因造成了这样的结果?笔者总结了三条主要原因,与诸位分享。
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